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Questions populaires Où est ma commande? Le statut de votre commande est disponible sous Mes commandes. Vous pouvez aussi visionner la date de livraison estimée. Comment valider un code promo ? Vous devez entrer le code promo dans votre panier pour recevoir l'offre spéciale. Cliquez sur le lien "Échangez-le ici" et entrez ensuite le code promo. Échantillons Nous n'envoyons pas d'échantillons de nos produits.
Par contre, nous avons des promotions pour commander des produits gratuits. Vous ne payez que les frais de port. Ceci devrait vous donner une bonne idée de notre qualité de papiers et d'impression. Délai et options de livraison Notre délai de livraison dépend du produit, du volume, de l’adresse de livraison et de la méthode de livraison que vous choisissez. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la rubrique de Livraison et TVA. Comment puis-je payer pour ma commande? Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: VISA, MasterCard, American Express et Diners. Aussi vous pouvez payer par carte bleue ou par Paypal. Votre commande est traitée lorsque le paiement est accepté. Frais de port Les frais de port dépendent de poids de la commande, la quantité et l’adresse de livraison. Tous nos frais de port se trouvent sous la rubrique de Prix. Vous n’avez qu’à choisir le format du produit et la quantité. Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande? Une facture est automatiquement créée et sauvegardée dans Mes achats. Sélectionnez la commande en cliquant sur le "+" dans la colonne de gauche. Ensuite, cliquez sur " Télécharger reçu (PDF)" Que dois-je faire pour commander? Vous pouvez cliquer sur l'icône d'agrandissement à côté de votre produit à tout moment lors du processus de commande. Aussi en plaçant la souris sur le petit aperçu du produit, vous pouvez faire un zoom sur le produit. Nos clients pros peuvent aussi passer en revue le fichier de confirmation PDF qui est rendu disponible pour le téléchargement sur la page de confirmation lors du processus de commande. Est-ce que vous vérifiez la qualité de mes fichiers avant de les imprimer? Nous ne vérifions pas les commandes une à une. Optimalprint vous offre un outil de téléchargement de vos créations pour que vous puissiez imprimer vos maquettes. Assurez-vous de vérifier votre produit final avant de compléter votre commande. Comment puis-je vérifier mes produits avant de commander? Nous supportons la plupart des langues européennes.
Pour imprimer des caractères non-latines dans vos maquettes, assurez-vous de convertir le texte en image avant le téléchargement des maquettes.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations. Est-ce que je recevrais ma commande chez moi et dois-je la réclamer à un bureau de poste? Ceci dépend de la grandeur du colis. Si votre boite aux lettres est assez grande pour contenir notre colis, il sera livré dans votre boite; sinon, la poste vous laissera une note pour récupérer le colis du bureau de poste le plus proche de chez vous.     Besoin d'assistance ?
Autres Statut de ma commande Le statut de votre commande est disponible sous Mes commandes. Vous pouvez aussi visionner la date de livraison estimée. Modification de ma commande Notre système automatisé et structure d’organisation sont les principaux facteurs de nos très bas prix et donc ne permettent pas de faire des modifications individuelles de vos commandes.
Pour éviter des erreurs, prenez votre temps pour soigneusement vérifier votre commande avant de nous l'envoyer. Annulation de commande Pour vous offrir les meilleurs prix sur le marché, nous avons conçu un système automatisé qui ne nous permet pas de traiter chaque commande individuellement.
Donc une fois payée, une commande ne peut plus être annulée. Commande non reçue Veuillez vérifier le statut de votre commande sous Mes commandes. Si la date de livraison a été largement dépassée, veuillez nous écrire à support@optimalprint.com. Il y a un problème avec la commande que j'ai reçue Cliquez ici pour vérifier si la commande que vous avez reçue ne correspond pas à la commande approuvée dans votre compte. Veuillez nous envoyer un email avec les détails de la commande.     Besoin d'assistance ?
Téléchargement d’images ou de maquettes Insertion d'images ou logo dans nos maquettes Pour télécharger une image ou un logo, allez dans votre galerie d’images et cliquez sur "Télécharger photos". Nous acceptons presque tous les formats. Assurez-vous que vos images et logos ont une bonne résolution, de préférence supérieure à 300 dpi. Téléchargez vos propres maquettes Allez sur la rubrique Télécharger votre modèle et lisez notre guide d’instructions. Guide simplifié pour le téléchargement de maquettes
  • Marge de découpe de 4 mm requise pour tous les fichiers (Marge de découpe = surface qui sera découpée lors de la production).
  • Les marques de découpe et la palette de couleur (info pour les graphistes) ne doivent PAS apparaitre dans votre fichier.
  • Tous les éléments doivent avoir une résolution minimale de 300 dpi pour une impression satisfaisante.
  • Avant le téléchargement de vos maquettes, assurez-vous de convertir les couleurs au standard CMJN (palette US Web coated (SWOP) v2) et tous les éléments en éléments vectoriels.
 Télécharger les fichiers-types et les instructions Télécharger les fichiers-types et desciptions des formats ici Instructions pour Illustrator et Photoshop Cliquez ici pour lire nos instructions sur Adobe Photoshop et Adobe Illustrator. Formats des fichiers acceptés Vous pouvez télécharger votre création dans les formats les plus utilisés : pdf, jpg, (MS-Word) doc, docx, (MS-Powerpoint) ppt, pptx, bmp, gif, png, ai, tif, eps
Production Avez-vous une garantie de qualité? Lisez sur notre politique de garantie de qualité 100%. Quel type de papier utilisez-vous? Le grammage du papier varie d’un produit à l’autre. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la rubrique Qualité de papier. Quelles couleurs puis-je choisir pour mon papier? Nos modèles sont imprimés sur du papier blanc.
Comme nous imprimons en couleur, vous pouvez choisir la couleur que vous voulez sur votre maquette. Nous imprimons en mode CMJN. Quand faut-il ajouter le pelliculage sur vos produits? Le pelliculage apporte une finition de présentation d’une très grande qualité. Il augmente considérablement la durée de vie du produit imprimé en lui permettant de résister à l'humidité, aux taches de toute sorte, et au déchirement. Il est recommandé sur les produits utilisant des couleurs vives brillantes ou des photographies. Est ce que les couleurs seront pareilles à ce qui est imprimé sur mon imprimante personnelle? Il est normal d'obtenir des couleurs différentes surtout pour les imprimantes inkjet ou laser. Il y aura toujours des variances entre les maisons d'impression et même deux productions dans la même maison d'impression. Ceci est dû entre autres aux niveaux d'encre de couleurs et aux types d'imprimantes. Pour plus d’informations, lisez nos conditions générales.
Sécurité Comment sécurisez-vous mon paiement ? Nous travaillons uniquement avec les plus grands et les plus sécuritaires système de paiement. Si vous avez des questions concernant votre paiement, contactez-nous. Comment sauvegardez-vous les informations personnelles? Nous respectons votre vie privée et mettons beaucoup d’importance à bien garder votre information bien confidentielle. Pour plus d’informations, consultez notre politique sur la vie privée. Ces informations sont accessibles sous Mon compte et peuvent être supprimées à votre guise. Pourquoi vous servez-vous de cookies? L'utilisation de Cookies vous permet de gagner du temps à chaque fois que vous utiliserez notre site. Elles servent à vous identifier avant de nous donner votre nom d'usager. Les cookies servent à sauvegarder d'importants détails que vous avez choisis lors de vos sessions précédentes. Vous pouvez les effacez dans votre fureteur. J’ai reçu une charge frauduleuse. Que faire? Nous tenons à la vie privée et sécurité de nos clients très sérieusement. Informez-nous par e-mail à contact@optimalprint.com si vous suspectez une charge frauduleuse. Pour lire d'avantage sur notre politique de sécurité, lisez notre guide de sécurité. Avez-vous des frais d’initiation ou des frais cachés? Nous n’avons pas de frais d’initiation ou de frais cachés. Les frais de port sont les seuls frais qui sont ajoutés à votre commande. Ces frais dépendent du produit, de la quantité et de la méthode de livraison que vous choisissez.{breakline}Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la rubrique Livraison et TVA. Pourquoi s’inscrire sur le site ? - 100% satisfaction garantie
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